Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales. Vous trouverez ci-dessous les modalités de préparation et de livraison pour les commandes passées sur kidscript.fr.

Préparation des commandes

• Délais de préparation : Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après leur validation (hors weekends et jours fériés). Nous traitons les expéditions du lundi au vendredi. Les commandes passées le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont préparées à partir du lundi suivant.
• Confirmation d’expédition : Dès que votre commande est prête et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant, si applicable, le numéro de suivi du colis. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande en ligne sur le site du transporteur.
• Note sur le contexte sanitaire : En cas de circonstances exceptionnelles (par exemple, restrictions liées à une pandémie, périodes de forte activité comme les fêtes de fin d’année), les délais de préparation peuvent être allongés de quelques jours. Nous vous tiendrons informés sur le Site ou par e-mail en cas de perturbation notable du service logistique.
• Disponibilité : Si un produit commandé est indiqué comme étant en précommande ou avec un délai spécifique (mentionné sur sa fiche produit), votre commande sera expédiée une fois le produit disponible, dans le délai annoncé sur le Site (exprimé en jours ouvrés). Si votre commande comprend plusieurs articles dont des articles en précommande, nous pouvons, par défaut, attendre que tous les articles soient disponibles pour expédier en une seule fois. En cas de demande particulière (livraison partielle), merci de contacter notre service client.

Livraison

• Zone de livraison : Nous livrons actuellement en France métropolitaine, ainsi qu’en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Pour une livraison vers un autre pays, veuillez nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité et les éventuels frais supplémentaires.
  
  Transporteurs et délais : Les livraisons sont assurées par Colissimo (La Poste) ou par un transporteur privé partenaire en fonction de la destination et du poids/volume du colis. Les délais indicatifs de livraison à partir de l’expédition sont les suivants :
• France métropolitaine : environ 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison à domicile ou en point relais.
• Belgique & Luxembourg (Union Européenne) : environ 4 à 7 jours ouvrés.
• Suisse (hors UE) : environ 5 à 10 jours ouvrés. (Note : Les envois vers la Suisse peuvent subir des délais supplémentaires liés aux formalités douanières.)
  

Ces délais sont des estimations habituelles communiquées par les transporteurs. En période de fêtes, de soldes ou en cas de situation exceptionnelle (grèves, restrictions sanitaires, etc.), le délai de livraison peut être rallongé de quelques jours. ELIF E-MARKET ne pourra être tenue pour responsable des retards imputables au transporteur, mais fera son possible pour vous tenir informé en cas de délai anormal.

• Frais de livraison : Les frais de port sont offerts pour la France métropolitaine (livraison standard gratuite, sans minimum de commande). Pour les livraisons à l’étranger (Belgique, Luxembourg, Suisse), des frais de livraison s’appliquent – ils sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du pays de destination et du poids de votre commande, avant la validation du paiement. Vous pourrez ainsi en prendre connaissance avant de finaliser la commande. (Exemple : frais de livraison vers la Belgique ~ X €, vers la Suisse ~ Y €…)
• Suivi des colis : Tous nos envois sont expédiés avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison grâce au lien qui vous sera fourni dans l’e-mail d’expédition. En cas de problème dans la réception (colis marqué comme livré non reçu, retard important, etc.), n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
• Adresse de livraison : Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande (numéro et nom de rue, code postal, ville, et tout complément d’adresse utile comme le bâtiment, l’étage, le digicode…). ELIF E-MARKET ne saurait être responsable d’un échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client. En cas de colis retourné pour adresse incomplète ou incorrecte, nous pourrons vous réexpédier le colis après correction de l’adresse, moyennant des frais de réexpédition.
• Livraison non reçue : Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais annoncés, vérifiez d’abord le suivi en ligne fourni. Parfois, un avis de passage peut avoir été déposé (en cas d’absence lors de la livraison à domicile, le colis peut être mis en instance en bureau de poste ou point relais). Si le suivi indique un problème ou si le colis semble bloqué, contactez-nous : nous initierons les démarches nécessaires auprès du transporteur pour localiser le colis ou engager une réclamation le cas échéant. En cas de perte avérée du colis par le transporteur, nous procèderons à un renvoi de la marchandise (ou un remboursement si le produit n’est plus disponible), après conclusion de l’enquête postale.
• Droits de douane (pour la Suisse) : Pour les livraisons vers la Suisse, le Client est considéré comme importateur. Des droits de douane et la TVA locale suisse peuvent être exigibles à l’arrivée du colis en douane suisse. Ces éventuels frais sont à la charge du Client (ils ne sont pas inclus dans les frais de port facturés lors de la commande). Le transporteur (La Poste ou autre) peut vous facturer ces montants lors de la livraison. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais, qui relèvent de la réglementation douanière de votre pays.

En choisissant d’acheter sur kidscript.fr, vous bénéficiez d’une livraison suivie et soignée de vos produits KidScript. Nous restons à votre disposition pour toute question relative à la livraison. Merci de votre confiance et bonne réception de votre commande !