Retours et Remboursement

RETOURS : Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d’échange, et ce quelle que soit la nature du produit (y compris les articles en promotion). Passé ce délai légal de rétractation, la vente est considérée comme ferme et définitive.

Changement d’avis

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de sa commande pour nous retourner un article qui ne lui conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif. En cas de demande de retour pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du Client.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, intact, sans avoir été descellés ni ouverts. Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni détérioré. Si le produit retourné a été visiblement utilisé, manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement, ou si son emballage a été ouvert par le Client, le retour pourra être refusé car le produit ne serait plus dans un état neuf revendable.

(Astuce : Pour vérifier un produit sans annuler votre droit de retour, manipulez-le avec précaution, comme vous le feriez en magasin, et évitez d’ouvrir les scellés ou emballages protecteurs tant que vous n’êtes pas sûr de le conserver.)

Articles défectueux ou endommagés

Nous remplaçons ou échangeons tout article défectueux ou endommagé à la livraison. Si vous recevez un produit KidScript présentant un défaut ou un dommage, veuillez remplir le formulaire de contact (ou envoyer un e-mail à notre service client) dans un délai de 3 (trois) jours suivant la réception du produit pour nous notifier le problème. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre pour le renvoi du produit défectueux et son échange sans frais supplémentaire pour vous.

(Note : Passé le délai de 3 jours après la réception, tout dommage survenu est présumé être dû à l’usage et ne pourra plus faire l’objet d’un échange standard au titre de la livraison initiale. N’hésitez donc pas à inspecter votre colis dès sa réception.)

En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Nous vous tiendrons informé(e) des délais d’acheminement lors de la procédure d’échange.

Article non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés de livraison, veuillez nous en informer au plus vite via le formulaire de contact ou par e-mail. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.

Important : Merci de ne pas renvoyer vous-même un produit sans avoir obtenu notre accord et les instructions de retour appropriées. Tout retour effectué sans suivre la procédure pourrait ne pas être pris en compte.

Procédure de retour et remboursement

Pour effectuer un retour de produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez-nous : Envoyez-nous une demande de retour en utilisant le formulaire de contact du Site ou par e-mail à contact@kidscript.fr. Indiquez le numéro de commande concerné, le produit que vous souhaitez renvoyer et le motif du retour (changement d’avis, produit défectueux, etc.). Toute information ou photo du produit (en cas de défaut) peut faciliter le traitement de votre demande.
Recevez l’étiquette de retour : Suite à votre demande et si le retour est autorisé, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée par e-mail (dans certains cas de défaut avéré) ou les instructions pour renvoyer le produit à vos frais. Cette étiquette comportera notre adresse de retour et vous permettra de déposer le colis chez le transporteur indiqué.
Expédiez le produit : Préparez soigneusement le produit à retourner en le replaçant dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels et la notice. Collez l’étiquette de retour sur le colis. Vous disposez d’un délai de 7 (sept) jours à partir de l’envoi de l’étiquette pour déposer le colis auprès du transporteur. Veuillez conserver la preuve d’envoi tamponnée ou le numéro de suivi du colis. (En cas de retour pour produit défectueux, le Client doit nous notifier le problème sous 3 jours après réception, comme indiqué ci-dessus.)
Contrôle et décision : Une fois le colis retourné reçu dans nos entrepôts, nous inspecterons l’article retourné. Si le produit répond aux conditions de retour (état neuf, complet, etc.), nous approuverons le remboursement ou l’échange. Dans le cas contraire (produit endommagé, incomplet, non conforme aux conditions de retour), nous vous en informerons et pourrons soit refuser le retour (le produit vous sera alors renvoyé), soit vous proposer un remboursement partiel selon l’état du produit (voir ci-dessous).
Remboursement ou échange : Si votre retour est approuvé, nous procéderons soit à l’expédition du nouveau produit (en cas d’échange convenu), soit au remboursement. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial (par crédit sur votre carte bancaire ou compte PayPal, etc.). Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement émis.

Frais de retour : Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la livraison, les frais d’expédition pour le retour restent à la charge du Client. Si nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée pour vous faciliter la démarche dans le cas d’une rétractation (changement d’avis), le coût de ce retour sera déduit du montant de votre remboursement.

Retour partiel et dépréciation : Notez qu’il existe certaines situations où un remboursement partiel peut être accordé, notamment si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine. Par exemple :

Tout article renvoyé qui est endommagé, incomplet (pièces ou accessoires manquants) ou qui présente des signes d’utilisation manifestes pour des raisons non dues à une erreur de notre part, pourra faire l’objet d’une décote sur le remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée.
Tout article retourné au-delà du délai de 14 jours après sa livraison (sans accord préalable de notre part pour un retard) pourra être refusé ou remboursé partiellement, à la discrétion du Vendeur.

Nous vous remercions de votre compréhension quant à ces politiques, qui visent à vous garantir des produits neufs et de qualité. Pour toute question ou doute concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous assister.